高輪GW駅は新しい駅だけにトラス構造の屋根から光が入り、全体的に明るい雰囲気がある。

駅の中にあるコンビニは無人店舗でお客がピックアップした商品を自動的に認識して出口でキャッシュレスで決済する特徴があり、一つの実験店になっている。

また、駅構内の安全確保の為に巡回を行っているロボットや、お客との各種の会話を想定して人間の代わりを行うタイプのAIを利用し、目的地までの乗り換えのアドバイスや・近隣のショップの案内を行うロボットがいるなど、JRとしても今後の駅の在り方を探しているものと思われる。